Где у вас находится офис?

Ответ: Вы можете найти нас в городах Санкт-Петербург и Петрозаводск.

Как я могу забронировать тур, если я нахожусь в др. городе, регионе?

Ответ: Не беспокойтесь, ведь мы работаем по всей России онлайн. При сотрудничестве мы заключим с вами договор. Все необходимые документы мы пришлем в электронном виде, от вас потребуется прислать данные общегражданского паспорта. Если это раннее бронирование, то также нужно заплатить 50% от стоимости тура. Если до заезда остается меньше 3 дней, то 100% оплаты тура.

Как я могу оплатить тур, если я из другого региона?

Ответ: Вы можете выбрать любой из предложенных способов оплаты:

  1. Оплата по безналичному расчету: перевод осуществляется банковским переводом средств на расчетный счет компании;
  2. Оплата картой в наших офисах или онлайн на сайте;
  3. Оплата через сеть платежных терминалов системы PayTravel;
  4. Оплата с помощью QR-кода.

Я оставил(а) запрос на подбор тура, мне еще не ответили.

Ответ: Мы приносим свои извинения при задержке. Ежедневно мы получаем огромное количество запросов из разных регионов. Мы прилагаем большие усилия, чтобы ответить вам как можно быстрее.

С выездами из каких городов вы работаете?

Ответ: Мы работаем со всеми городами и регионами.

Как аннулировать забронированный тур?

Ответ: Если вы хотите аннулировать тур, то вам требуется направить нам соответствующее уведомление в письменной форме по электронной почте online@edemvkarjala.ru или посредством факсимильной связи. Уведомление должно быть отправлено лицом, осуществлявшим бронирование.

Я не могу поехать в тур, что делать?

Ответ: Если вы не можете отправиться в путешествие, то вы можете отправить в тур другого человека или аннулировать бронирование.

По условиям договора: “В случае аннуляции ФИРМА обещает сделать все от нее зависящее для уменьшения размера штрафа, например: договориться с владельцем объекта проживания об уменьшении размера штрафа, найти нового клиента на аннулируемые даты и т.п. Однако, Фирма не несет ответственности, если эти меры не приведут к успеху. В таком случае КЛИЕНТ обязуется оплатить штраф за аннуляцию в полном размере”.

Чем отличается оператор от туристского агентства?

Ответ: Туроператор – компания, которая создает туристический продукт. Туроператоры осуществляют бронирования отелей, подбирают гидов для экскурсий и заказывают трансфер. Стоимость тура также рассчитывается оператором. Туристские операторы сотрудничают друг с другом. Есть отправляющие и принимающие компании. В таком случае, одна сторона обычно занимается организацией путешествия и бронированием, а вторая – обслуживает туристов уже по прибытию. Чтобы стать туроператором, компания должна сформировать хотя бы три составляющих турпродукта (страховка, перелет, проживание), остальные компоненты могут стать ответственностью компании-партнера.

Турагентство – компания, занимающаяся реализацией готовых туров. Другими словами, турагентство является посредником между туроператором и туристом. Туристические агентства не создают свои продукты, а продвигают и продают чужие за процент. Агентства также могут организовать дополнительные услуги по желанию туриста, например, экскурсии или трансфер.